Preguntas Frecuentes del Casino
Para su conveniencia, hemos ensamblado en un solo lugar algunas de las Preguntas mas Frecuentes. Si no encuentra la respuesta que necesita, o requiere de información mas especifica, por favor contacte a nuestro equipo de servicio a cliente.
General - preguntas generales acerca de Casino Superior:
Descarga / Instalación - configuración del casino e información técnica
Cajero y Seguridad - Opciones de deposito y retiros
Juegos - Detalles y problemas con los juegos del casino
General - preguntas generales acerca de Casino Superior:
Hay algún costo para jugar por diversión?
No, todos nuestros juegos están disponibles para jugar gratis por diversión. No existe nunca una obligación a jugar con dinero real y puede disfrutar de nuestros juegos gratis por el tiempo que desee..
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Puedo jugar en el casino con dinero real?
Por supuesto! Los casinos no son tan divertidos sin la posibilidad de ganar en grande. Información del cajero, métodos de pago (depósitos y retiros) y políticas pueden encontrarse en la pagina del cajero aquí.
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Que edad debo tener para poder jugar?
No hay edad mínima para jugar los juegos por diversión, sin embargo, para poder jugar con dinero real, debe tener como mínimo 18 años de edad y que esta sea a la vez la mayoría de edad legal en su jurisdicción.
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Mis ganancias son reportadas a alguna agencia de impuestos?
No, todas las transacciones se mantienen completamente confidenciales. Nosotros no reportamos sus ganancias a ninguna agencia gubernamental.
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Son legales los casinos en línea?
Si, las apuestas en línea son perfectamente legales desde el país donde proveemos el servicio, sin embargo, las leyes internacionales son complejas y no conocemos las especificaciones de su lugar de residencia. Nosotros operamos bajo estricto acatamiento de todas las leyes locales y le urgimos a apostar con dinero real solamente si usted esta en acatamiento de las suyas.
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Es Casino Superior una compañía legal y autorizada?
Si, Superior Casino pertenece a una compañía debidamente registrada y autorizada en Curacao, Antillas Holandesas.
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Son estos juegos de casino realmente justos?
Todos los juegos deben de pasar rigurosas pruebas realizadas por ingenieros y deben además sobrellevar extensas pruebas de imparcialidad y precisión por parte del departamento de Preguntas y Respuestas de Rival Gaming, todo esto antes de ser lanzados al público.
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Descarga / Instalación - configuración del casino e información técnica
Cuando tiempo toma descargar el casino?
Ya que nuestro software es el mas veloz para descargas en la red, su tiempo de descarga debería ser sumamente breve, sin importar la velocidad de conexión. Los tiempos aproximados de descarga son los siguientes:
| VELOCIDA DE CONEXION |
TIEMPO APROXIMADO DE DESCARGA |
| |
|
| 28.8 Modem |
18 minutos |
| 56K Modem |
9 minutos |
| DSL / Cable Modem / T1 |
Menos de 30 segundos |
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Que debo hacer una vez que se ha descargado?
Debería tener un archivo en su escritorio llamado "Superior-Setup.exe". Simplemente haga doble clic sobre el archivo y siga las instrucciones de instalación que aparecen en pantalla.
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Descargue el archivo del casino pero no lo encuentro. Adonde se fue?
Si no encuentra el archivo en su escritorio, puede encontrarlo a través de Windows, haciendo clic en el botón de INICO (START) y seleccionando "Buscar --> Encontrar archivos o fólderes". En el espacio de búsqueda escriba "Superior-Setup.exe", asegúrese de que la opción "Discos locales" este seleccionada en el espacio "buscar en", y a continuación haga clic en "Buscar ahora". Una vez localizado el archivo, haga doble clic sobre el mismo y continué con las instrucciones de instalación que aparecen en pantalla.
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Como creo una cuenta?
Crear una cuenta es rápido y sencillo, simplemente haga doble clic en el icono de Superior Casino de su escritorio y a continuación haga clic en el botón “new account”. Una vez que ha llenado la información solicitada haga clic en “create”, y con esto estara listo para iniciar su sesión con su nueva cuenta.
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La información de mi cuenta se mantiene privada?
Si. La información de su cuenta se mantiene protegida por la tecnología de punta de encripcion 128 de nuestro software y permanecerá siempre confidencial.
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Como puedo recuperar mi password si lo extravío?
Para poder recuperar un password perdido deberá ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente a través del Servicio al Cliente.
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Funcionara el software en mi Macintosh?
No, en este momento nuestro software no es compatible con los sistemas operativos Macintosh. Esperamos tener una versión disponible en el futuro próximo.
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Cuales son los requerimientos mínimos para jugar?
Los requerimientos mínimos de nuestro software son de un procesador de 1GHz, 128Mb de memoria RAM, 100Mb de disco duro y una resolución de pantalla de 800x600.
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Cajero y Seguridad - Opciones de deposito y retiros
Como puedo depositar dinero para jugar de verdad?
Para su conveniencia, Casino Superior ofrece varias maneras para que usted realice una transacción. Después de abrir el software e iniciar su sesión, haga clic en el botón “cashier”. Ahí vera usted varias opciones para realizar depósitos a su cuenta. Escoja la que mas se adapte a sus necesidades y siga las instrucciones en pantalla.
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Son seguras las transacciones en el casino?
Absolutamente. Nuestros procesadores de transacciones han sido cautelosamente escogidos basándose en el nivel de seguridad y confiabilidad de sus servicios. Todos nuestros procesadores utilizan la ultima tecnología en encripcion SSL para asegurar la protección de su tarjeta de crédito así como su información personal.
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Que monedas puedo utilizar en el casino?
Todas las apuestas se hacen en dólares americanos para mantener la simplicidad para todos nuestros usuarios, sin embargo, usted puede realizar sus depósitos en cualquier moneda y nosotros le acreditaremos su cuenta al tipo de cambio exacto del día.
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Como puedo retirar ganancias de mi cuenta?
Debe salir del juego y entrar al Cajero (Cashier) que se encuentra en el lobby del casino. Desde el cajero usted podrá fácilmente solicitar sus retiros.
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Cuanto tiempo toma procesar un retiro?
Los retiros de E-Cash (efectivo electrónico) son procesados en un lapso de un par de días! Para reembolso de tarjetas de crédito, el pago se hará a través de otro método de pago. Para retiros de cheques por FedEx/Overnight puede esperar un tiempo de aprobación de unos 2-3 días hábiles, y dependiendo del envío internacional, otros 2-4 días para recibirlo. Nuestra política general es procesar su solicitud de reembolso el mismo día que la solicita, asumiendo que esta se realice durante horas regulares de oficina. Las transferencia bancarias deberían llegar el mismo día.
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Juegos - Detalles y problemas con los juegos del casino
Existen instrucciones para todos los juegos del casino?
Dentro de cada juego existe un menú de ayuda donde encontrara detalles de las reglas e instrucciones de los juegos.
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Las probabilidades son iguales que las de un casino tradicional?
Usted se impresionara al saber como se comparan las probabilidades de los pagos de los casinos tradicionales en comparación con Superior Casino. La siguiente información fu.e obtenida de la edición de 1999 de Casino Journal. (A pesar de que los pagos varian dependiendo de la denominación de la maquina tragamonedas, nosotros usamos el promedio para esta comparación).
| Estado: |
Pago de Tragamonedas: |
Pago de MESAS: |
Pago PROMEDIO: |
| Nevada |
94.65% |
84.81% |
90.71% |
| Colorado |
94.37% |
80.86% |
88.96% |
| Illinois |
93.97% |
82.86% |
89.52% |
| Iowa |
93.42% |
78.00% |
87.25% |
| Indiana |
93.29% |
80.29% |
88.09% |
| Connecticut |
91.91% |
N/A |
N/A |
| New Jersey |
91.63% |
83.45% |
88.36% |
| Average |
93.32% |
81.71% |
88.82% |
| |
|
|
|
| Superior Casino |
97.73% |
97.52% |
97.60% |
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Puedo cambiar de jugar por diversión a jugar por dinero real?
Cuando decida jugar por dinero real, cambiar de modalidad es rápido y fácil. Puede ya sea salir del software e iniciar una nueva sesión por dinero real, o hacer clic en el botón "Switch to Real" desde los juegos de mesa. En la pantalla de inicio asegúrese de seleccionar la modalidad "Play for Real Money" e iniciar la sesión así. Haga clic en el "Cashier" en la esquina inferior derecha del lobby. Una vez en el cajero, escoja un método de depósito de uno de nuestros procesadores seguros y siga las instrucciones en pantalla para hacer un deposito a su cuenta. Ahora solo seleccione el juego de su preferencia y comience a ganar dinero real!
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Puedo cambiar mi apuesta después de haberla hecho?
Siempre que no haya empezado a jugar con esa apuesta, usted puede reducir o retirar el monto de su apuesta haciendo clic sobre las fichas en la mesa.
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Puede ver un record de los juegos que he jugado?
Si, un record completo del historial de juegos para su cuenta puede ser solicitado a nuestros representantes de servicio al cliente. Por favor considere un periodo de tiempo razonable para procesar su solicitud.
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